1. Een klacht indienen

Spelers kunnen een klacht indienen via de beschikbare klantenservicekanalen. Vermeld uw naam, accountgegevens en een duidelijke beschrijving van het probleem.

2. Benodigde informatie

Voeg relevante gegevens toe, zoals transactienummers, spelrondes, data, bedragen, eerdere communicatie en schermafbeeldingen.

3. Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van de klacht kan een bevestiging worden verstuurd met een referentienummer voor verdere communicatie.

4. Intern onderzoek

De klantenservice onderzoekt de klacht en kan aanvullende informatie of documenten opvragen.

5. Behandelingstermijn

Klachten worden binnen een redelijke termijn behandeld. Complexe zaken kunnen meer tijd vereisen.

6. Interne escalatie

Wanneer de eerste reactie het probleem niet oplost, kan de klacht worden doorgestuurd naar een manager of gespecialiseerde klachtenafdeling.

7. Definitieve beslissing

Na afronding van het onderzoek ontvangt de speler een schriftelijke reactie met de beslissing en de beschikbare vervolgstappen.

8. Onafhankelijke geschillenbeslechting

Wanneer een klacht intern niet wordt opgelost, kan de speler de zaak voorleggen aan een beschikbare onafhankelijke geschillenorganisatie.

9. Externe beoordeling

Spelers kunnen gebruikmaken van beschikbare externe klachten- of geschillenprocedures die op het Casino van toepassing zijn.

10. Communicatie bewaren

Bewaar alle communicatie, referentienummers en relevante bewijsstukken totdat de klacht of het geschil volledig is afgerond.